Depuis le 5 avril, l’accueil téléphonique est accessible sur ameli.fr aux usagers sourds, malentendants, aphasiques ou présentant des problèmes d’élocution.
Ce service gratuit est disponible depuis le pictogramme oreille barrée/sourds et malentendants en haut du site et depuis le module « Adresses et Contacts » lorsque le canal téléphonique est proposé.
Simple d’utilisation, il vous permet une traduction simultanée par écran interposé : en Langue des signes française (LSF) avec un interprète, ou en transcription en temps réel de la parole (TTRP) avec un transcripteur ou en langue française parlée complétée (LfPC) avec un codeur. En cliquant sur l’un de ces modes de communication, vous êtes mis en relation par visio-conférence avec un opérateur-relais qui fait ensuite le lien avec le conseiller de l’Assurance Maladie pour une communication claire et limpide.