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1er prixPour la 5ème année consécutive, l’Assurance retraite reçoit le 1er prix Podium de la relation client dans le secteur Services publics. Ce trophée récompense l’offre de services de l’Assurance retraite qui ne cesse de s’élargir pour répondre aux besoins de ses publics.

L’enquête BearingPoint / TNS Sofres a été réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès d’usagers de l’Assurance retraite issus d’un échantillon de 4 000 personnes qui ont choisi de récompenser l’Assurance retraite notamment pour :

  • ses nombreux services en ligne fiables, neutres et gratuits : sur www.lassuranceretraite.fr, les internautes peuvent s’informer sur leurs droits, poser des questions, obtenir une estimation de leur pension, déposer directement leurs demandes en ligne, accéder à leur Relevé de Situation Individuelle (RIS).
  • Véritable récapitulatif de la carrière passée, le RIS a permis à plus de 2,5 millions d’assurés d'avoir une vue globale de leur carrière tous régimes confondus, base et complémentaires en 2011. Les assurés peuvent aussi s’abonner à un service en ligne personnalisé : "Mes informations retraite" qui avertit chaque assuré de la mise à jour de sa carrière. L’application smartphone "Retraite sécu", comme la page facebook, donnent également accès à toute une sélection d'informations et de services sur la retraite.

  • la qualité de sa relation téléphonique : Grâce au 39 60, numéro de téléphone unique, les assurés peuvent contacter des conseillers qui leur répondent en direct du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
  • la qualité de l’écoute et du conseil dans les 300 agences retraite et les 1 000 points d’accueil de l’Assurance retraite.
  • la qualité de ses rendez-vous et de l’entretien information retraite : L’Assurance retraite propose des entretiens personnalisés gratuits aux actifs approchant l’âge de la retraite pour faire le point sur leur situation, répondre à toutes leurs questions et leur expliquer les différentes options qui s’offrent à eux pour préparer au mieux leur retraite.

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