Depuis le début de l’année, dans le cadre de la gestion de la relation client, le service social a opté pour le rappel du rendez-vous par SMS. Un excellent moyen pour réduire les rendez-vous non-honorés et les retards des assurés.
L’assuré qui a accepté de renseigner son numéro de portable lors de son identification reçoit dorénavant un SMS deux jours avant le rendez-vous individuel ou collectif qu’il a pris avec un assistant de service social. Le message précise à la personne le jour, l’heure et le lieu de la rencontre.
Cette généralisation a été mise en œuvre après une évaluation dont les résultats étaient probants car 95% des personnes interrogées ont déclaré que le sms de confirmation leur avait été utile.
N’ayons donc plus de réticence à communiquer notre 06 ou 07… à l’Assurance Maladie !
