Accompagner les assurés grâce à une information accessible et un conseil renforcé

Cette organisation permet d’informer et de conseiller les actifs, les futurs retraités, les retraités, les entreprises et les salariés de plus de 55 ans sur leurs droits et leurs démarches à travers des services en ligne dédiés, des visites en entreprises, des forums, un réseau d’accueil étoffé et un numéro d’appel unique : le 39 60 (service gratuit + prix de l'appel).

Portée par une vision stratégique orientée "assuré", la Direction Retraite de la Carsat Sud-Est a conçu une offre de services destinée à simplifier le passage à la retraite en proposant différents canaux de contact adaptés aux besoins de chaque public. La Carsat Sud-Est met ainsi à disposition des services en ligne via le site www.lassuranceretraite.fr, après création d’un compte sécurisé par FranceConnect. Le service "Mettre à jour mon relevé de carrière" permet aux assurés de solliciter la mise à jour de leur carrière directement en ligne et le service "Demander ma Retraite en Ligne" (DRL) permet de déposer une demande de retraite pour l’ensemble des régimes de base et complémentaires. En savoir plus sur les démarches en ligne les plus demandées

Les assurés disposent également d’un réseau d’accueil constitué de 18 accueils retraite en agences retraites, de 14 points d’accueil retraite, de 4 points d’accueil fixes et de 194 établissements France Services partenaires comprenant des structures fixes et des antennes. En savoir plus sur les sites d'accueil en région Paca-Corse

L’organisme assure aussi un renseignement téléphonique et par mail grâce à une plateforme de services et à un numéro unique, le 39 60 (service gratuit + prix de l'appel), accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

En complément de ces dispositifs, la Carsat Sud-Est développe des actions proactives destinées à aller au-devant des assurés afin d’anticiper leurs besoins. Cet "aller vers" prend plusieurs formes, telles que des appels sortants, l’envoi de sms ou de courriels en fonction de l’étape de traitement du dossier, des rencontres en entreprises organisées dans le cadre des rendez-vous conseils, l’organisation de forums, d’actions partenariales et d’Agoras, qui constituent des temps d’échange collectifs permettant de donner la parole aux assurés, de recueillir leurs attentes et d’écouter leurs retours afin d’alimenter l’amélioration continue des services. Ces actions comprennent également des interventions radios destinées à renforcer la diffusion de l’information auprès du plus grand nombre.

La Carsat Sud-Est poursuivra le déploiement d’une offre de services orientée vers les assurés en consolidant les dispositifs existants et en développant l’aller vers afin de renforcer l’accompagnement proposé.