Piloter les audits, la qualité et la performance organisationnelle

Ces travaux ont été complétés par un diagnostic consacré aux heures supplémentaires, par l’exploitation du projet La Fabrique (dispositif d’amélioration continue qui structure, fiabilise et optimise les processus en transformant les recommandations d’audit en actions opérationnelles) et par le lancement du projet relatif à la relation assuré dans le cadre de la démarche Services Publics Plus (programme national d’amélioration continue qui rend les services publics plus proches, plus simples et plus efficaces pour les usagers).

Les audits du premier semestre ont examiné la déclinaison de l’Indicateur de Résultat Commun "Stratégie d’interrogation de l’assuré", ainsi que l’articulation entre le front office et le back office. Au second semestre, les travaux se sont concentrés sur la gestion des indus. Ils ont conduit à l’émission de 15 recommandations.

En parallèle, le projet La Fabrique, décliné en quatre axes, concrétise les actions issues des recommandations.

Le 1^er décembre 2025, la Carsat Sud-Est s’est engagée dans le déploiement du programme Services Publics+ piloté par la cellule audit interne. Le diagnostic sur les heures supplémentaires, finalisé au premier trimestre 2025, a permis de redéfinir la stratégie globale de l’organisme et de fiabiliser le processus. Le suivi des recommandations issues de l’audit de structure a débuté en mars 2025 dans le cadre du projet La Fabrique. Les premiers livrables ont permis d’atteindre 25 % de mise en œuvre des recommandations formulées par le Directeur de l’Audit Général de la Cnav.

Les recommandations d’audit font l’objet d’un suivi mensuel et les résultats sont transmis semestriellement à la Cnav dans le cadre de la validation des comptes. Un indicateur examiné en comité de direction consolide le suivi des recommandations d’audit interne, de validation des comptes et d’audit de structure.