Vous êtes actif, retraité ou indépendant

Vous pouvez réaliser de nombreuses démarches en ligne via votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Et en quelques clics seulement ! Vous pouvez par exemple :

• consulter votre relevé de carrière tous régimes,
• estimer votre âge de départ et le montant de votre retraite,
• poser une question à un conseiller,
• demander votre retraite personnelle ou de réversion,
• prendre un rendez-vous pour préparer votre retraite ou être accompagné en cas de veuvage. Différents modes de rendez-vous sont proposés : en agence, par téléphone ou en visioconférence.

Je me rends sur mon espace personnel pour découvrir tous mes services en ligne

Aria, notre assistant virtuel est également disponible dans votre espace personnel pour répondre à vos questions. Si vous ne voyez pas Aria, c’est que vous êtes encore trop éloigné de votre date de départ à la retraite.

À noter

En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel ou des questions sur l'un des services en ligne, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Pour nous contacter, un seul numéro : le 3960* (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, nos conseillers répondent à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.).

Vous êtes sourd ou malentendant et vous voulez nous contacter ? Nous mettons à votre disposition 3 modes de communication. En savoir plus pour nous contacter

* Service gratuit + prix appel

À noter

Soyez vigilant ! Des appels frauduleux nous sont régulièrement signalés dans plusieurs régions. Une personne, qui se fait appeler Mme Martin ou autre patronyme générique, indique appartenir à nos services (Assurance retraite, Caisse nationale de l'Assurance retraite ou Carsat), prétend qu'il y a urgence et invite les personnes à rappeler… sur un numéro surtaxé commençant par 08. Nous vous conseillons de rester vigilant sur le numéro fourni si l'on vous invite à rappeler votre caisse de retraite. Nous sommes joignables au 3960 ou sur des numéros non surtaxés lorsque vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers.

Vous pouvez contacter la Carsat Sud-Est par courrier notamment pour lui signaler un changement dans votre situation (coordonnées bancaires, etc.) ou lui transmettre un formulaire de demande (rachats de trimestres, etc.).

Carsat Sud-Est

Alpes de Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Corse-du-Sud (2a), Haute-Corse (2b), Var (83), Vaucluse (84)
Adresse postale :
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur service. Il se peut toutefois que vous ne soyez pas totalement satisfait d’une réponse ou d’un contact avec nos services. Pour vous guider dans vos démarches, voici ce que vous devez savoir :

• la réclamation est la première démarche en cas d’insatisfaction sur le traitement de votre dossier ou sur la qualité du service rendu,
• la commission de recours amiable (CRA) peut être saisie si vous contestez la décision de votre caisse régionale comme le calcul de votre retraite par exemple,
• le médiateur peut être saisi si vous avez déjà effectué une réclamation ou contacté la CRA et que votre mécontentement persiste.

La réclamation

Vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale ? Vous pouvez déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service "Transmettre mon formulaire" disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans "Ma messagerie" puis "Transmettre mon formulaire" et sélectionnez "Déposez une réclamation". Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Ce formulaire de réclamation ne concerne pas :

• les demandes d’informations générales et de renseignements,
• les contestations de notification de droits. Dans ce cas, nous vous invitons à remplir la demande de recours amiable.

La commission de recours amiable

Vous n’êtes pas d’accord avec la décision adressée par votre caisse régionale sur vos droits (notification de retraite, montant de votre retraite, rejet de votre demande de départ anticipé, etc.) ? Vous devez obligatoirement saisir la commission de recours amiable (CRA) dans un délai de 2 mois qui suit :

• la notification ou la décision de votre caisse régionale,
• la notification ou la mise en demeure des sommes à récupérer.

Passé ce délai de 2 mois, votre demande ne sera plus recevable.

Vous pouvez contester une décision en ligne via le service "Transmettre mon formulaire" disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans "Ma messagerie" puis "Transmettre mon formulaire" et sélectionnez "Saisir la CRA". Vous serez invité à remplir le formulaire de saisine de la CRA en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Si par la suite vous n’êtes pas d’accord avec la décision de la CRA, vous pourrez exercer un recours auprès du tribunal judiciaire dont vous dépendez.

Vous avez également la possibilité de transmettre les formulaires de réclamation et de saisine (disponibles en téléchargement en bas de cette page) de la CRA par voie postale à : Carsat Sud-Est - 35 rue George - 13 386 Marseille Cedex 20

Le médiateur

La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse à la suite d’une réclamation ou d’une décision de la CRA.

Pour faire appel au médiateur de votre caisse régionale, vous devez obligatoirement avoir, au préalable, effectué une réclamation auprès de votre caisse régionale ou une contestation auprès de la CRA. En savoir plus sur les conditions et modalités pour saisir le médiateur