Services Publics +

L’Assurance retraite prend part à ce programme qui s’inscrit pleinement dans sa démarche d’amélioration et d’écoute des usagers.

Le programme Services Publics + est basé sur 4 piliers :

• l'affichage d'une promesse commune à l'ensemble des services publics auprès des usagers,
• la preuve du respect de cette promesse,
• l'écoute des usagers,
• l'amélioration continue à travers l'association des parties prenantes (usagers, élus...).

Le programme Services Publics + s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des services publics.

La "promesse" s'incarne dans 8 engagements communs à tous les services publics. 8 engagements qui répondent aux attentes des français et consolident les avancées de la transformation publique. Testés auprès d'usagers, ces engagements mettent l'accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers et une plus grande bienveillance dans l'accompagnement proposé.

Ces engagements intègrent les apports de la loi ESSOC, notamment le droit à l'erreur mais aussi le programme de transparence l'Assurance retraite en toute transparence ou encore les résultats de qualité de services.

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

8 engagements pour renforcer la qualité et l'efficacité des services publics. En savoir plus sur les engagements Services Publics +

Partagez votre expérience, avec Je donne mon avis pour aider le service public à s'améliorer.

Je donne mon avis permet aux usagers de partager leurs expériences après un échange avec les administrations (Caf, Assurance retraite, gendarmerie,…) du service public. Chaque partage est une piste d’amélioration pour le service public, il sera visible publiquement et transmis aux administrations concernées.

À savoir, Services Publics + n’est pas habilité à recevoir les réclamations personnelles portant sur des démarches en cours.

Pour accompagner les français dans leurs démarches administratives et éviter les erreurs, le gouvernement lance le site Oups.gouv.fr.

L’Assurance retraite applique le droit à l'erreur. Mesure emblématique de la loi pour un État au service d'une société de confiance, ce droit vous permet de régulariser une erreur commise de bonne foi lors de vos déclarations, sans être sanctionné.

L’objectif est de vous permettre de corriger votre dossier (pour que vous perceviez les justes prestations auxquelles vous avez droit), mais aussi d’améliorer votre comportement futur.

Pour bénéficier du droit à l’erreur, plusieurs conditions doivent être réunies :

• Vous méconnaissiez la règle, c’était la première fois, ou une erreur matérielle s’est produite ;
• vous régularisez votre situation de vous-même ou sur invitation de l’Assurance retraite à le faire, dans le délai que nous vous indiquons.

Pour l'Assurance retraite, l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) et la retraite de réversion sont les principales prestations concernées par des erreurs ou des oublis.

Retrouvez également sur le site oups.gouv.fr les erreurs les plus fréquentes pour toutes les administrations.

L'Assurance retraite Sud-Est en toute transparence : quatre indicateurs de performance sur les services proposés au deuxième trimestre 2026

Appels téléphoniques pris en charge

Les assurés obtiennent une réponse à 73,23 % de leurs appels au 3960, soit par les téléconseillers soit par le système vocal interactif, celui-ci peut par exemple les renseigner sur le montant et date des 3 derniers mois.

Demande de l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa)

Un service simple et sécurisé permet aux usagers éligibles de demander l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) depuis leur espace personnel. Le parcours guidé facilite les démarches grâce au préremplissage des données disponibles. 
83,8 % des demandes sont traitées dans les délais annoncés au 2^e trimestre 2026.

Respect des délais de traitement des démarches principales

L’Assurance retraite continue d’adapter son organisation et ses outils, pour être plus réactive. 91,84 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt.

Délai de traitement des demandes de retraite de réversion

74,39 % des démarches de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.