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Édito de Vincent Verlahac, Directeur de la Carsat Sud-Est
Rapport d'activité 2024
[Question :
Quelles actions, menées auprès de nos publics en 2024, souhaiterez-vous mettre en avant ?]
Réponse de Vincent Verlhac :
Nous avons amélioré le service rendu dans trois directions: la gestion des délais, où la Caisse s'est améliorée dans ses résultats, la gestion de la qualité, mais aussi l'accompagnement des publics séniors en prenant différents des initiatives tournées vers les publics déjà à la retraite.
En ce qui concerne les entreprises, l'année 2024 a été l'année de la signature de la Convention d'objectifs et de gestion de la prévention des risques au travail, maladie professionnelle, accident du travail, c'est très important pour nous parce qu'elle renforce considérablement à la fois nos crédits et nos ressources en direction de nos interventions de prévention des risques professionnels.
Juste un petit mot pour signaler que nous avons organisé l'agora retraite. Ça, c'est important. Qu'est-ce qu'une agora ? C'est un échange avec les assurés sociaux et cela nous a permis de sélectionner et de noter les axes de progrès énoncés dans la bouche des assurés sociaux avec leurs vrais mots, nous permettant de travailler sur ces axes d'amélioration. Parmi les axes d'amélioration, il y a la communication. Sans cesse renouveler notre communication, améliorer notre communication. De ce point de vue-là, nous avons progressé puisque nous avons là aussi 60% d'assurés qui déclarent leur retraite en ligne et donc qui utilisent les services de l'assurance retraite pour déclencher leur demande de départ à la retraite.
[Question :
Qu'avez-mis en place à la Carsat Sud-Est en 2024 pour améliorer le fonctionnement de l'organisme et le travail des collaborateurs ?]
Réponse de Vincent Verlhac :
En ce qui concerne le fonctionnement de la Carsat Sud-Est, c'est un long chantier permanent, d'amélioration continue. Elle touche à divers aspects. Elle touche à l'organisation du travail, elle touche à la discussion que nous souhaitons introduire entre les collaborateurs à travers différentes méthodes d'échanges nous permettant de mieux collaborer dans un environnement qui restait parfois très hiérarchique, de décloisonner les processus permettant de trouver des solutions.
Nous avons appelé ça le plan de transformation, mais cette transformation ne se décrète pas. Cette transformation doit nous permettre d'être dans une posture plus favorable dans la gestion de notre service public en interne en mobilisant l'ensemble des collaborateurs quels que soient leurs niveaux, leur statut hiérarchique, permettant de trouver des solutions à des questions qu'on a énoncées. Je n'y reviendrai pas dans le détail, mais qui nous permettent d'avancer en direction des assurés sociaux de nos publics.
[Question :
Quelques exemples ?]
Réponse de Vincent Verlhac :
Sur le plan de notre système d'information, nous avons rénové à la fois le site Internet des assurés sociaux, mais aussi le site Internet de la Caisse. C'est important pour avoir quelque chose et un outil assez un ergonomique où on puisse naviguer et retrouver l'ensemble des dimensions du fonctionnement interne de la Caisse.
Je voulais également souligner en cette fin d'année, même si c'est surtout en 2025 que nous déploierons cette thématique, c'est la signature de la nouvelle classification qui est intervenue à la fin en novembre 2024, permettant de renouveler la valorisation des métiers et des postes de travail.
2024 a été également le choix de l'architecte et du cabinet d'architecture désigné pour reconstruire notre nouveau siège. Le jury s'est réuni à deux reprises au mois de juillet, puis au mois de novembre, pour entamer ce long processus d'édification de ce nouveau siège qui passe d'abord par un travail en cabinet avec l'architecte, mais aussi un travail qui va se déployer avec l'ensemble des parties prenantes et là aussi l'ensemble des agents, cadres, les différents acteurs de ce processus pour permettre d'adapter cet environnement immobilier, là aussi à nos métiers, pour plusieurs décennies, puisque nous construisons pour l'avenir.
[Question :
Quelles actions allez-vous mener ou poursuivre en 2025 ?]
Réponse de Vincent Verlhac :
Pour l'année 2025, il nous faut poursuivre les efforts engagés et l'amélioration de nos résultats, pour que cela puisse être perceptible par nos publics. C'est l'essentiel, finalement, on travaille pour les publics, on pense qu'on peut progresser et donc, nous avons un plan d'action pour permettre à l'ensemble des publics de mesurer cette progression très concrètement. Ça passe par, en fait essentiellement la communication, le rappel des assurés sociaux lorsqu'ils déposent leur dossier de retraite, la multiplication des rendez-vous, l'amélioration du traitement des courriers, etc. Lorsqu'on a rafraîchi cette étape, la Carsat Sud-Est sera dans une posture tout à fait favorable au milieu du réseau des Carsat.
La Carsat, ce n'est pas simplement le service et la gestion des demandes de retraite, c'est l'accompagnement des retraités dans leur vie nouvelle, avec pour objectif de retarder la perte d'autonomie. Donc, notre accompagnement est à la fois individuel, au travers notamment des paniers de biens de services, Oscar, un accompagnement collectif en aidant des initiatives ou des structures qui accompagnent la vie des assurés. Ça, c'est fondamental.
La Convention d'objectifs et de gestion Risques pro maladies professionnelles, qui démultiplie nos ressources, nos moyens, à la fois budgétaires, nos moyens humains en direction des entreprises. Il ne faut pas les oublier. Nous sommes dans une région avec un certain nombre de pôles identifiés comme étant des pôles de risques. Je pense à l'industrie, à la chimie, mais aussi aux services et aux soins à la personne. Dans le domaine de l'accompagnement médico-social où il nous faut être présents pour pouvoir donc diminuer les risques au travail, améliorer la qualité de vie au travail, faciliter l'employabilité de toutes celles et tous ceux qui travaillent dans ces activités.
["Bonne lecture de notre Rapport d'activité 2024, qui pour la première fois est proposé en version digitale" Vincent Verlhac]
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[Réalisation : Laurent Montarello - Montage : Stéphane Saraiva]
