Renforcer l’innovation et la maîtrise des risques
Dans un environnement en mutation rapide, la capacité à innover tout en maîtrisant les risques constitue un levier stratégique majeur pour la Carsat Sud-Est.
L’année 2025 a été consacrée à l’acculturation à l’Intelligence Artificielle Générative : 551 agents ont participé à 141 ateliers animés par trois référentes pour comprendre les techniques liées au prompt. La Carsat Sud-Est est intégrée au groupe national IAvenir qui étudie les usages de l’Intelligence Artificielle dans le réseau.
En parallèle, le Plan de Continuité d’Activité (PCA), destiné à protéger la Carsat Sud-Est en cas d’incident majeur, a été actualisé afin de s’adapter aux évolutions des locaux, des sites extérieurs et des systèmes d’information. Ce dispositif prépare également les directeurs et les managers à la gestion de crise grâce à la sensibilisation, à la formation et à la formalisation des activités critiques. Il est pleinement opérationnel et le test annuel 2025 a été réussi.
Alors que le PCA renforce la résilience interne de la Carsat Sud-Est et garantit la continuité des activités en toute circonstance, le projet Services Publics+ s’inscrit en complémentarité : il vise à améliorer en permanence la qualité du service rendu aux usagers. Ensemble, ces deux démarches concourent à une même ambition : assurer une organisation à la fois robuste et toujours plus performante au service des assurés.
Perspectives
En 2026, les ateliers d’acculturation à l’Intelligence Artificielle Générative seront poursuivis afin de permettre aux agents de la Carsat Sud-Est d’adopter une utilisation adaptée face aux évolutions technologiques et aux outils émergents. Cette continuité vise à renforcer la montée en compétences des équipes et à ancrer durablement une culture numérique maîtrisée au sein de l’organisme.
Un nouveau test de continuité piloté par la Cnav sera réalisé. Ce test intégrera de nouveaux canaux de communication, tels que Tchap (messagerie instantanée sécurisée et souveraine développée par l’État français pour les agents publics), afin de rendre la gestion de crise plus agile et pleinement opérationnelle. Cette démarche renforcera la capacité de la Carsat Sud-Est à réagir efficacement en cas d’incident majeur grâce à un dispositif modernisé et mieux adapté aux exigences actuelles.
En parallèle, le déploiement du projet Services Publics+ constituera une priorité pour améliorer la qualité des services destinés aux assurés. Cette démarche nationale contribuera à renforcer la transparence, la réactivité et la personnalisation des interactions avec les publics.
