Moderniser et sécuriser le traitement des demandes RH
Fin 2024, la Direction des Ressources Humaines a engagé, avec l’appui de la Direction informatique, la conception d’un nouvel outil doté d’un workflow structuré destiné à remplacer la boîte de messagerie partagée.
Après une phase de test en conditions réelles de deux mois, menée par les agents des Directions des Ressources Humaines et informatique, l’outil a été ouvert et déployé auprès de l’ensemble des utilisateurs. Il constitue désormais un dispositif moderne et sécurisé de gestion des demandes RH, utilisé par l’ensemble des agents.
Ce dispositif vise à fluidifier le traitement des demandes en garantissant leur traçabilité, leur orientation automatique vers les gestionnaires compétents et la fiabilisation des informations grâce à des formulaires structurés, tout en permettant un pilotage des flux entrants et sortants. La ligne managériale intervient dans le processus pour valider ou refuser les demandes avant leur transmission à la direction des Ressources Humaines et peut également initier une demande pour un agent. Les demandes sont ensuite automatiquement orientées vers des groupes RH spécialisés, organisés par catégorie, incluant des groupes PFE, des groupes de gestionnaires et des groupes d’experts.
L’outil a permis le traitement de 14 505 demandes, traduisant son appropriation par les utilisateurs et son rôle central dans l’amélioration du pilotage et de la qualité du service rendu en matière de gestion des Ressources Humaines.
Perspectives
En fonction de l’évolution des fonctionnalités et du déploiement de nouveaux outils RH, certains formulaires seront supprimés, adaptés ou ajoutés.
