Sabine Schang, responsable régionale du service social de la Carsat Sud-Est, décrypte pour nous les résultats de l’enquête de satisfaction de ses usagers pour l’année 2013 :
« Entre 2012 et 2013 ?… Peu de changement ! Globalement, les différents indicateurs de la satisfaction sont restés stables, puisque nous atteignons 92,2% versus 92,9%.
La réponse est la même pour les réunions collectives. Les niveaux de satisfaction les plus élevés concernent l’accueil physique et les rendez-vous individuels.
Une particularité est cependant à relever concernant les « répondants ». C’est massivement que notre public a souhaité s’exprimer cette année puisque le taux de participation a atteint 37,34% contre 24% l’an passé.
En 2014, il s’agira pour nous de renforcer le suivi personnalisé et de poursuivre l’amélioration des relations téléphoniques ».