Le plan PAPA 2010 (Plan de préservation de l’autonomie des personnes âgées – Caisses nationales d’assurance retraite et maladie) a prévu la mise en place d’un observatoire des situations de fragilités.
A travers le recueil et le croisement de données, l’objectif est d'adresser des offres de services adaptées aux besoins des personnes en situation de fragilité.
Pour la première expérimentation du plan PAPA sur le sud-est, il a été choisi de centrer les travaux sur des bénéficiaires du minimum vieillesse (ASPA) de Haute-Corse.
Le service social, le département action sociale et le pôle prévention-santé de la Carsat ont mis en place une offre sociale d’information et d’écoute commune : « les dispositifs pour ne pas avoir à payer à l’avance les frais de santé, les organismes à solliciter pour une aide, les astuces pour bien manger à petit prix, lutter contre les trous de mémoire... »
Ce dispositif expérimental s’inscrit dans l’amélioration de la qualité de la relation client. L'intérêt des personnes retraitées pour les thèmes choisis a été manifeste : 93%. Cette action se caractérise également par un taux de retour intéressant de 10,51%.
A suivre…