La Carsat Sud-Est a organisé trois focus groups début octobre 2017. Chaque groupe d’expression était constitué de 16 à 20 assurés selon 3 catégories : proche de la retraite, nouveau retraité, retraité de plus de 5 ans. Les publics fragilisés y étaient représentés : invalidité, veuvage, arrêt de travail, minimum vieillesse, bénéficiaire d’une aide de l’action sociale, etc.
L’objectif est d’évaluer les besoins, les satisfactions quant à nos offres de service et de mieux comprendre les motivations ou les comportements.
Des agents de la Carsat Sud-Est assistaient aux groupes d’expression : ils témoignent de l’intérêt d’appréhender la vision que peut avoir l’assuré lors de ses contacts avec l’organisme, que son expérience ait été réussie pour certains ou plus compliquée pour d’autres…
C’est pourquoi, au-delà des réajustements que nous mettrons en œuvre, cette approche qualitative des problématiques rencontrées par nos assurés permettra par la suite à nos agents d’être au plus près de la réalité de leurs attentes, après différentes étapes d’analyse approfondie des paroles des participants, qui ont été filmés.